Что такое CRM система

  Чтобы ускорить различные операции стоит их просто автоматизировать, тем самым бизнес поучает много преимуществ. Существуют такие специальные системы как CRM, на английском языке расшифровывается как Customer Relationship Management System. Это корпоративные информационные системы, которые как раз и автоматизируют стратегию взаимодействия фирм с их клиентами.

 Это позволяет увеличить уровень продаж, но самое главное улучшает качество обслуживания потребителей. У вас будет сохраняться всё время история взаимоотношений с потенциальными покупателями и если её потом хорошо проанализировать, то можно вносить некоторые полезные изменения в работу компании, обновляя продукцию, пользующуюся спросом и отказываясь от товаров, которые никто не покупает.

 Само понятие «CRM-система » подразумевает специальное программное обеспечение, позволяющее реализовать CRM. В него входит единое хранилище информации и оттуда всегда можно получать данные о клиентах и активно с ними взаимодействовать. Приложение способствует организации нескольких каналов связи: можно к клиентам звонить, отправлять на электронную почту информацию о новом выпущенном продукте, информировать их какие предстоят в недалёком будущем мероприятия и презентации.

 По собранной информации программа сама будет вам осуществлять сегментацию покупателей по их активности. Самой востребованной на сегодняшний день является CRM FreshOffice, в которой есть дополнительно ещё много разработанных полезных модулей. Прикладное программное обеспечение целесообразно устанавливать производственным фирмам, занимающимся также организацией поставок. FreshOffice позволяет вам оптимизировать процессы, которые часто повторяются при ведении бизнеса.

 Прочитайте здесь более подробно о CRM системе http://www.freshoffice.ru/blog/crm-sistema-chto-eto на сайте компании «Свежие решения», которая реализует её на нашем рынке. В приложении также есть полезные аналитические инструменты, модули по прогнозированию помогут руководителям принимать правильные решения, путём внесения в бизнес разных корректирующих действий . Помогает хорошо CRM система заниматься маркетингом. Она избавляет вас от разрозненной клиентской базы и не будет теряться информация, которая передаётся сотрудниками внутри компании.

 Часто приводят такие «информационные провалы» к нарушению работы основного бизнес-процесса. Освобождает CRM система от многой рутинной работы, например, вам не придётся отвечать звонившим на типовые их вопросы. Программа составляет комплексные отчёты, анализируя проданные товары, какие были произведены закупки. Руководитель также может контролировать работу своих сотрудников через приложение, поэтому им предстоит работать более качественно и не скрывать свои недоработки.

 Любой человек, который работает на компанию, держит в голове многие полезные данные и такую информацию накопленную опытом практически невозможно передать новому сотруднику при увольнении. Так вот CRM система сама аккумулирует в себе все происходящие процессы и по ним можно быстро разобраться человеку принятому на работу и приступить к выполнению своих обязанностей, не увеличивая издержки компании, и не влияя на объём продаж. Вам не надо тратить время на составление типовых договоров или коммерческих предложений. CRM система значительно облегчает работу менеджерам.