Эффективное CRM управление продажами и работой с клиентами в банковском секторе
Обзор: CRM системы современного банковского учреждения позволяют решить ряд задач в сфере повышения эффективности работы ключевых направлений, повышения качества обслуживания клиентов, увеличения продаж и эффективности работы персонала
Рейтинг: 2 - количество голосов за статью Рейтинг: 5,0
Публикация: 20.12.2013, в категории "Работа, бизнес и финансы"
Просмотр: эта статья прочитана 639 раз

Эффективное CRM управление продажами и работой с клиентами в банковском секторе

CRM системы в банке  Банковский сектор в настоящее время переживает достаточно сложные времена с учетом мирового финансово-экономического кризиса, кризиса ликвидности, снижения темпов экономического роста (стагнационных темпов роста) и соответствующих потребительских расходов.

 Ключевыми задачами топ менеджмента основных финансовых организаций сегодня является поиск путей повышения конкурентоспособности и оптимизации работы ключевых направлений деятельности.

 Одним из вариантов улучшения деятельности банка, увеличения его продаж и других ключевых финансовых показателей является автоматизация  внедрение СРМ систем, позволяющих повысить эффективность бизнес процессов привлечения и обслуживания клиентов  финансового учреждения.

 Программное обеспечение для управления отношениями с клиентами – CRM система – является корпоративное программное обеспечение для управления всеми аспектами работы бизнеса со своими клиентами.

 Ключевыми задачами, решаемыми а рамках внедрения СРМ системы в банке, является, прежде всего, создание единого информационного пространства работы с потребителем. Т.е. вне зависимости от того, через какой канал коммуникации обратился клиент (колл-центр, веб сайт, отделение банка), он получит одинаково высокий уровень сервисного обслуживания. При этом в системе будет зафиксировано данное обращение и дополнена полная история работы с ним.

 Благодаря этому имеется возможность создания полного профиля клиента, с ключевыми характеристиками необходимыми аналитикам банка для сегментирования, анализа и работы с клиентами учреждения. С помощью полной истории отношений имеется возможность анализировать поведение и потребительские предпочтения различных сегментов и категорий потребителей, создавать более целевые маркетинговые воздействия и финансовые продукты.

 Необходимо заметить также о такой важной задаче, как автоматизация бизнес процессов, которая применительно к финансовым учреждениям особенно является актуальной и оправданной с учетом необходимости сокращения времени обслуживания клиентов, снижения финансовых затрат на обслуживание клиентов и улучшение сервиса.

 С помощью CRM системы имеется возможность прописать и автоматизировать ключевые цепочки операций по работе с клиентами, тем самым ликвидировав влияние человеческого фактора на уровень сервиса.

Получить RSS Еще статьи по теме


 На главную страницу
Как Вы оцениваете эту статью?

Комментарии пользователей

Оставьте свои комментарии
Имя:
Адрес электронной почты:
Комментарии:
Insert Cancel
Полезная информация

14.10.2015
Подготовка к Вознесению. С чего начать?
Важная информация и инструменты, которые можно применять сразу сейчас! Попробуйте все, что считаете необходимым. Применяйте это в своем собственном темпе, однако, будьте последовательны и старательны, и вы почувствуете многие улучшения, такие как ментальное и эмоциональное освобождение. Статья Лизы Ренее С чего начать?

11.10.2015
Что такое Вознесение?
Это основное пособие для начинающих, в котором рассматриваются основное значение и механика «Вознесения» и обсуждаются различные симптомы, с которыми мы, как люди, можем столкнуться в процессе нашего развития. - - Статья Лизы Ренее Что такое Вознесение?

4.10.2015
Расшифровка кириллицы
Поистине, наша азбука дана нам Богом. Какой смысл несут буквы алфавита, размещенные в таблицу 7х7?

1.10.2015
Как вести себя, сталкиваясь в агрессией
Абсолютно железное правило в ситуациях, когда агрессивный человек или падшая сущность стремится вас запугать, состоит в том, чтобы всегда оставаться спокойным и сохранять хладнокровие. - Статья Лизы Ренее Как вести себя, сталкиваясь в агрессией

27.09.2015
Кого и что вы любите?
Этим летом усилилось давление новых уровней скрытой технологии управления сознанием, которая направлена на более сконцентрированные усилия военно-промышленного комплекса и включает в себя сотрудничество вооруженных сил человечества и многих группировок других измерений, управляющих секретной космонавтикой. - Статья Лизы Ренее Кого и что вы любите?

Наиболее эффективный способ охлаждения
Каждый любит в жаркий день выпить холодный напиток. Часто, чтобы его остудить, емкость с напитком ставят на лед. Действительно ли это самый эффективный способ охлаждения?

Инфракрасный пирометр – устройство и принцип работы
Современный инфракрасный пирометр измеряет силу теплового излучения, которое исходит от измеряемого объекта и лежит в интервале между длинами волн инфракрасного излучения и дневного света.




Оцените
Последние статьи

16.10.2015
История военных берцев
Берцы - вид военной обуви, который появился в 1944 году и до сих пор остаётся классикой обуви для военнослужащих по всему миру.

16.10.2015
Покупка автоподъемника – выгодное вложение денежных средств
Для проведения высотных работ покупка автоподъемника станет просто незаменимой. С его помощью можно выполнять поставленные задачи в самых труднодоступных местах, к которым добраться другим способом невозможно.

16.10.2015
Железные входные двери: критерии надежности
В настоящее время железные входные двери устанавливаются практически на каждое жилье – от квартир до частных домов.

15.10.2015
Фундамент на винтовых сваях и другие его разновидности
В основу свайного фундамента входят в качестве основных составляющих отдельные сваи. Потом их мастера перекрывают бетонными или железобетонными плитами.

15.10.2015
Лишение родительских прав отца ребенка
Когда доводится в суде, что ответчик, не имея уважительной причины, больше 6 месяцев не принимает участия в жизни малыша, не хочет выплачивать алименты и есть хоть какое-то документальное подтверждение, то тоже есть смысл говорить о возможном лишении родительских прав.

Партнёрские программы без санкций от поисковых систем
Начиная сотрудничать с какой-либо партнёрской программой, вы должны на сто процентов быть уверены, что не последуют санкции от поисковых систем и ваш сайт не потеряет позиции с посетителями.

Раскрутка сайтов
Раскрутка сайтов довольно сложный процесс и выполнять необходимо его постепенно, переходя от меньшего к большему.