Всегда ли прав клиент или Как важно быть спокойным
Обзор: Утверждение «клиент всегда прав» обожают сами клиенты, но не собственники бизнеса, продавцы, предприниматели, которых эта фраза порой раздражает своей безаппеляционностью.
Рейтинг: 0 - количество голосов за статью
Публикация: 18.08.2012, в категории "Законодательство и право"
Просмотр: эта статья прочитана 3352 раз

Всегда ли прав клиент или Как важно быть спокойным

Услуги в ПодольскеУтверждение «клиент всегда прав» обожают сами клиенты, но не собственники бизнеса, продавцы, предприниматели, которых эта фраза порой раздражает своей безаппеляционностью. Множество покупателей или людей, пользующихся теми или иными услугами, предъявляют ее словно карт-бланш, который дарован им безвозмездно, на правах того самого «всегда правого клиента». Но не стоит понимать эту формулировку превратно, потому что слепое бравирование ей может разжечь конфликтную ситуацию, выход из которой долог и тернист.

 «The customer is always right» впервые сказал Гарри Гордон Селфридж, который в 1909 году открыл в Лондоне универмаг Selfridges. В 1908 году основатель отельной сети Ritz француз Сезар Ритц в одной из рекламных вывесок своего бренда использовал обратную формулировку с тем же посылом – «Le client n’a jamais tort» или «Клиент никогда не ошибается». Это означало только одно, что демонстрация такого благожелательно-трепетного отношения к своему клиенту нашла отклик и стала настоящим локомотивом торговли и прочих коммерческих услуг.

 И нет совершенно никакой разницы, идет ли речь о крупном городе или провинции, пришли вы в универмаг в Москве ли пользуетесь какими-то коммерческими услугами в Подольске. Ситуация должна оставаться незыблемой – клиент всегда главное лицо, которое приносит бизнесу доход, выявляет его недостатки, подчеркивает достоинства. Но прав ли он всегда?

 Клиент, приходя в магазин или обращаясь за помощью к коммерческим службам, хочет получить за свои деньги качественную услугу, товар, высококвалифицированную консультацию и помощь специалиста. Если вы клиент, вы вправе получить это, хотите вы купить автомобиль в Новосибирске, покупаете ли йогурт в Москве или желаете обратиться за частными адвокатскими услугами в Подольске. Но если что-то идет не так, вы не довольны товаром или обращением персонала, не нужно сразу устраивать громкий скандал, обосновывая его столетней фразой Селфриджа, даже такой разумной.

Клиенту всегда нужно помнить о том, что у каждого сотрудника компании есть своя область компетенции, и вы не можете требовать от представителя компании того, чем он не должен заниматься по роду своей деятельности. Возникший конфликт нужно попытаться разрешить спокойно, если это необходимо, попросив жалобную книгу, вызвав управляющего или другое руководство. В любых коммерческих структурах имеет место быть человеческий фактор, всегда могут произойти недоразумения, и вообще-то не ошибается только тот, кто ничего не делает.

А скандалистов не любят нигде, их не уважают и не боятся. Но если вы действительно считаете, что ваши права как клиента нарушены, вы всегда можете обратиться в общество защиты прав потребителя, позвонив на горячую линию. Главное – сохранять спокойствие, которое значительно повышает вашу ценность как клиента в глазах любого владельца бизнеса. А уж невозмутимость и доброжелательность последнего в лице сотрудников – это не просто желательное качество, это строгое требование, которое должно выполняться беспрекословно. Каким бы темпераментным ни был клиент.


Получить RSS Еще статьи по теме


 На главную страницу
Как Вы оцениваете эту статью?

Комментарии пользователей

Оставьте свои комментарии
Имя:
Адрес электронной почты:
Комментарии:
Insert Cancel
Полезная информация

14.10.2015
Подготовка к Вознесению. С чего начать?
Важная информация и инструменты, которые можно применять сразу сейчас! Попробуйте все, что считаете необходимым. Применяйте это в своем собственном темпе, однако, будьте последовательны и старательны, и вы почувствуете многие улучшения, такие как ментальное и эмоциональное освобождение. Статья Лизы Ренее С чего начать?

11.10.2015
Что такое Вознесение?
Это основное пособие для начинающих, в котором рассматриваются основное значение и механика «Вознесения» и обсуждаются различные симптомы, с которыми мы, как люди, можем столкнуться в процессе нашего развития. - - Статья Лизы Ренее Что такое Вознесение?

4.10.2015
Расшифровка кириллицы
Поистине, наша азбука дана нам Богом. Какой смысл несут буквы алфавита, размещенные в таблицу 7х7?

1.10.2015
Как вести себя, сталкиваясь в агрессией
Абсолютно железное правило в ситуациях, когда агрессивный человек или падшая сущность стремится вас запугать, состоит в том, чтобы всегда оставаться спокойным и сохранять хладнокровие. - Статья Лизы Ренее Как вести себя, сталкиваясь в агрессией

27.09.2015
Кого и что вы любите?
Этим летом усилилось давление новых уровней скрытой технологии управления сознанием, которая направлена на более сконцентрированные усилия военно-промышленного комплекса и включает в себя сотрудничество вооруженных сил человечества и многих группировок других измерений, управляющих секретной космонавтикой. - Статья Лизы Ренее Кого и что вы любите?

Наиболее эффективный способ охлаждения
Каждый любит в жаркий день выпить холодный напиток. Часто, чтобы его остудить, емкость с напитком ставят на лед. Действительно ли это самый эффективный способ охлаждения?

Инфракрасный пирометр – устройство и принцип работы
Современный инфракрасный пирометр измеряет силу теплового излучения, которое исходит от измеряемого объекта и лежит в интервале между длинами волн инфракрасного излучения и дневного света.




Оцените
Последние статьи

16.10.2015
История военных берцев
Берцы - вид военной обуви, который появился в 1944 году и до сих пор остаётся классикой обуви для военнослужащих по всему миру.

16.10.2015
Покупка автоподъемника – выгодное вложение денежных средств
Для проведения высотных работ покупка автоподъемника станет просто незаменимой. С его помощью можно выполнять поставленные задачи в самых труднодоступных местах, к которым добраться другим способом невозможно.

16.10.2015
Железные входные двери: критерии надежности
В настоящее время железные входные двери устанавливаются практически на каждое жилье – от квартир до частных домов.

15.10.2015
Фундамент на винтовых сваях и другие его разновидности
В основу свайного фундамента входят в качестве основных составляющих отдельные сваи. Потом их мастера перекрывают бетонными или железобетонными плитами.

15.10.2015
Лишение родительских прав отца ребенка
Когда доводится в суде, что ответчик, не имея уважительной причины, больше 6 месяцев не принимает участия в жизни малыша, не хочет выплачивать алименты и есть хоть какое-то документальное подтверждение, то тоже есть смысл говорить о возможном лишении родительских прав.

Партнёрские программы без санкций от поисковых систем
Начиная сотрудничать с какой-либо партнёрской программой, вы должны на сто процентов быть уверены, что не последуют санкции от поисковых систем и ваш сайт не потеряет позиции с посетителями.

Раскрутка сайтов
Раскрутка сайтов довольно сложный процесс и выполнять необходимо его постепенно, переходя от меньшего к большему.