Эффективное CRM управление продажами и работой с клиентами в банковском секторе

  Банковский сектор в настоящее время переживает достаточно сложные времена с учетом мирового финансово-экономического кризиса, кризиса ликвидности, снижения темпов экономического роста (стагнационных темпов роста) и соответствующих потребительских расходов.

 Ключевыми задачами топ менеджмента основных финансовых организаций сегодня является поиск путей повышения конкурентоспособности и оптимизации работы ключевых направлений деятельности.

 Одним из вариантов улучшения деятельности банка, увеличения его продаж и других ключевых финансовых показателей является автоматизация  внедрение СРМ систем, позволяющих повысить эффективность бизнес процессов привлечения и обслуживания клиентов  финансового учреждения.

 Программное обеспечение для управления отношениями с клиентами – CRM система – является корпоративное программное обеспечение для управления всеми аспектами работы бизнеса со своими клиентами.

 Ключевыми задачами, решаемыми а рамках внедрения СРМ системы в банке, является, прежде всего, создание единого информационного пространства работы с потребителем. Т.е. вне зависимости от того, через какой канал коммуникации обратился клиент (колл-центр, веб сайт, отделение банка), он получит одинаково высокий уровень сервисного обслуживания. При этом в системе будет зафиксировано данное обращение и дополнена полная история работы с ним.

 Благодаря этому имеется возможность создания полного профиля клиента, с ключевыми характеристиками необходимыми аналитикам банка для сегментирования, анализа и работы с клиентами учреждения. С помощью полной истории отношений имеется возможность анализировать поведение и потребительские предпочтения различных сегментов и категорий потребителей, создавать более целевые маркетинговые воздействия и финансовые продукты.

 Необходимо заметить также о такой важной задаче, как автоматизация бизнес процессов, которая применительно к финансовым учреждениям особенно является актуальной и оправданной с учетом необходимости сокращения времени обслуживания клиентов, снижения финансовых затрат на обслуживание клиентов и улучшение сервиса.

 С помощью CRM системы имеется возможность прописать и автоматизировать ключевые цепочки операций по работе с клиентами, тем самым ликвидировав влияние человеческого фактора на уровень сервиса.