Кто он такой - тайный покупатель?

  Крупные организации не так нуждаются, как частные предприниматели в тщательном анализе успешной работы на рынке своих ближайших конкурентов. Только таким образом можно выявить все слабые и сильные стороны соперника, внедрить использующиеся эффективные методы у себя в организации с целью повышения объёмов продаж. Но как можно провести тщательный анализ, не посетив конкурентоспособное торговое заведение своего «соседа».

 Понятно, что получить секретную информацию обо всех вливаемых инвестициях, планах работы на будущее и уставном капитале не получится, зато многое можно почерпнуть из организации самого процесса торговли, оказания услуг, узнать про периоды и размеры соблазнительных скидок, и сроки проведения акций. Было бы неплохо завести близкое знакомство с одним из сотрудников(цей) с целью получения важных сведений о предстоящих изменениях в структуре компании, расширений рынка сбыта и открытия филиалов. Многое вам скажет даже обычный внешний вид сотрудников, на каком профессиональном уровне происходит обслуживание покупателей. Заняться таким деликатным и полезным делом можно самостоятельно, но делать этого не рекомендуется, потому что неизвестно, что ожидает ваши компании в будущем.

 Лучше предоставить проведение такого мероприятия подготовленным специалистам, которые уже имеют опыт работы в данном вопросе и действуют по заранее отработанному плану. Данная услуга называется - тайный покупатель и есть специализированные консалтинговые и маркетинговые агентства, выполняющие такую сложную и ответственную работу. Одна их них осуществляет свою деятельность в Москве и готова взять на себя организацию данного вопроса. Маркетинговое агентство Fenix Consult Group не раз уже выручала своих заказчиков, предоставляя актуальную полную информацию о работе сотрудников конкурирующей фирмы. Но больше всего на официальном сайте организации «www.fenixconsult.ru» оставляют свою заявку бизнесмены для проведения секретной операции именно в своих торговых заведениях.

 В этом нет ничего удивительного, потому что не всегда есть время обойти все точки с целью выявления безответственных сотрудников плохо обслуживающих клиентов, посмотреть в каком состоянии находятся рабочие места и есть ли вообще обслуживающий персонал на рабочих местах. Тайный покупатель, в лице которого выступает сотрудник предложенной компании, «вооружён» современной многофункциональной записывающей и фотографирующей техникой, поэтому вы получите подробный отчёт, данные в котором будут подтверждены реальными фактами. К тому же руководителям и владельцам не удастся скромно пройти по рядам и пообщаться с продавцами лично, так как вас сотрудники знают в лицо, а в большинстве случаев просто по «своим» каналам связи знают о предстоящей проверке.

 Чаще всего сведения поступают вниз от заместителей или ваших помощников, которые каждый день докладывают о превосходном состоянии дел, скрывая реальные данные, боясь потерять должность или премию. Порой такое сокрытие выливается в серьёзные финансовые потери. Поэтому лучше самостоятельно, никого не ставя в известность на фирме, послать тайного покупателя от маркетингового агентства и узнать, как на самом деле обстоят дела на вверенном вам заведении. Лучше всего заключить клиентский договор на тесное длительное сотрудничество с Fenix Consult Group. Тогда в указанный срок тайный покупатель каждый месяц или квартал будет посещать торговые точки, и предоставлять вам реальные данные. Как показывает практика, можно ещё хорошо сэкономить на выплатах премий и обновить штат сотрудников до положенного высокого уровня их работы.